Вирішення спорів та звернення споживачів

ТОВ «ЕНЕРГЕТИЧНА МЕРЕЖА УКРАЇНИ» дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів.

Порядок подання звернень:

1. Форма звернення
   Скарги, претензії щодо якості послуг або повідомлення про загрозу електробезпеки приймаються:
   • У письмовій формі за адресою: 01042, Україна, місто Київ, 

вулиця Дорошенка Дмитра, будинок, 12, офіс, 414

• Електронною поштою: info@EM-UA.com 

1. Відповідальна особа
   Директор — Дзигар Віктор Михайлович.
   Графік роботи:
   • Пн–Пт: 9:00–18:00
   • Обідня перерва: 13:00–14:00
   • Сб–Нд: вихідні
2. Строки розгляду
   Звернення розглядаються у порядку, передбаченому:
   • Правил роздрібного ринку електричної енергії;
   • Законодавством України (зокрема, ЗУ «Про звернення громадян»).

Вирішення спорів:

1. Досудове врегулювання
   Спори щодо договору поставки електроенергії вирішуються шляхом переговорів між Споживачем і Постачальником.
2. Звернення до регулятора
   У разі недосягнення згоди сторони мають право звернутися до:
   • Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (відповідно до ст. 21 ЗУ «Про НКРЕКП»);
   • Господарських судів України.

Примітка: Звернення до регулятора не обмежує право на судовий захист.

1. Компетенція регулятора
   НКРЕКП розглядає скарги щодо:
   • Порушень прав споживачів;
   • Якості послуг;
   • Дотримання ліцензійних умов тощо.

Додаткова інформація:

Для консультацій звертайтеся до розділу «Контакти» на нашому сайті або за телефоном, вказаним у ньому.